CONDICIONES
Tienes 30 días para realizar cambios o devoluciones a partir de la fecha de compra de tu pedido.
Todos los artículos deben estar en perfectas condiciones con las etiquetas originales y la factura de compra.
Para realizar un cambio de un producto, primero hay que hacer la devolución del mismo cuyo importe se abonará en la misma forma de pago, y después de la compra del nuevo
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Además de las condiciones de cambio y devolución anteriores, la ley te reconoce como consumidor un derecho de desistimiento: puedes cancelar tu compra sin necesidad de justificar el motivo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido (Real Decreto Legislativo 1/2007, arts. 102-108, y Directiva (UE) 2023/2673). En Pielini ampliamos voluntariamente este plazo a 30 días para cambios y devoluciones, tal y como se indica en el apartado anterior.
Puedes ejercer tu derecho de desistimiento de dos formas:
- A través del formulario de desistimiento disponible en nuestra web (enlace en el pie de página y en el detalle de tu pedido dentro de "Mi cuenta").
- Poniéndote en contacto con nosotros en info@pielini.com o en el 693 772 360.
Una vez recibamos tu solicitud, dispones de 14 días naturales adicionales para devolvernos el producto, siguiendo el procedimiento de recogida en domicilio indicado más abajo.
Te reembolsaremos el importe total de tu pedido (incluidos los gastos de envío iniciales, si los hubo) en un plazo máximo de 14 días desde que ejerzas tu derecho de desistimiento o desde que recibamos el producto devuelto, lo que ocurra después. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento:
- Los productos personalizados o hechos a medida según tus especificaciones.
- Los productos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados tras la entrega.
CANCELACIÓN DE PEDIDO
Si después de hacer un pedido decides cancelarlo, podrás hacerlo mientras no haya cambiado el estado a enviado.
Esta gestión es muy sencilla deberás ponerte en contacto con atención al cliente en el 693 772 360 y lo cancelaremos.
Una vez el estado del pedido cambie a enviado, tendrás que realizar una devolución.
RECOGIDA EN DOMICILIO
El coste de la devolución o cambio es de 5,80€, que se descontarán del precio del producto. Si el motivo de la devolución es por tara o defecto de fabricación, te reembolsaremos el coste íntegro del producto sin descontar gastos de recogida.
Para poder solicitar la recogida de tu devolución tienes que seguir los siguientes pasos:
1. Solicitud recogida:
Deberás enviar un e-mail a info@pielini.com solicitando la devolución, añadiendo los siguientes datos:
- Nombre
- Número de pedido
- Referencia de los artículos que deseas devolver
- Dirección completa de recogida
- Contacto telefónico
- Día y franja horaria orientativa para la recogida
2. Preparación artículos a recoger:
Empaqueta los artículos a devolver protegidos para evitar que se dañen durante el trayecto.
3. Recogida de la agencia:
Un mensajero de la agencia de transportes Tipsa acudirá a la dirección indicada a recoger el paquete.
REEMBOLSO
En cuanto recibamos tu paquete, verificaremos el estado de los artículos y procederemos a su reembolso.
No aceptaremos devoluciones que incumplan el procedimiento indicado anteriormente.ompetente para obtener información adicional acerca de sus derechos. Los datos de contacto para el ejercicio de sus derechos es el correo electrónico: pielini@pielini.com. Recuerde acompañar una copia de un documento que nos permita identificarle.